Woolina klantenservice

Klachten

Versie 1.1 — Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze service? Dat horen we graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hoe dien je een klacht in?

Stuur je klacht per e-mail naar info@woolina.nl. Vermeld indien mogelijk je ordernummer en beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg, wanneer dat relevant is, foto's of andere informatie toe waarmee wij je klacht goed kunnen beoordelen.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 1 werkdag. Je ontvangt in beginsel binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je binnen deze termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Kom je er samen met ons niet uit?

Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je juridisch advies inwinnen of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je als consument in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, dan kun je bij een grensoverschrijdend geschil contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in het land waar je woont voor informatie en mogelijke bemiddeling.