Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie 1.1 — Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en het gebruik van onze webshop Woolina.nl. Wij raden je aan deze voorwaarden te lezen voordat je een bestelling plaatst. Je kunt ze op elk moment op onze website raadplegen, opslaan en afdrukken.

1. Identiteit van de ondernemer

Woolina is de handelsnaam van Hasan Alexander Bampoulis, een eenmanszaak naar Nederlands recht.

• Adres (tevens retouradres — geen fysieke winkel of bezoekadres): Vinkensteynstraat 142, 2562 TV Den Haag, Nederland
• E-mail: info@woolina.nl
• Telefoon: +31 6 27440460
• KvK-nummer: 98668536
• Btw-nummer: NL005345543B52

Woolina is een online webshop en heeft geen fysieke winkel. Bestellingen kunnen niet zonder voorafgaande afspraak worden afgehaald.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Woolina.nl en voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten. Vóór het afronden van je bestelling zijn deze voorwaarden op de website beschikbaar en kun je ze opslaan of afdrukken. De wettelijk verplichte informatie — over onder meer het product, de prijs, de levering, de garantie en het herroepingsrecht — tonen wij vóór de aankoop en bevestigen wij na je bestelling opnieuw per e-mail.

3. Producten

Woolina verkoopt garens, brei- en haakaccessoires en andere handwerkbenodigdheden. Wij omschrijven onze producten zo volledig mogelijk. Kleuren kunnen door scherminstellingen en fotografie beperkt afwijken. Deze bepaling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het geleverde product wezenlijk afwijkt van de productomschrijving of van wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

4. Prijzen

Alle prijzen op Woolina.nl zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra je deze orderbevestiging van ons hebt ontvangen. Wanneer een product onverwacht niet leverbaar is, informeren wij je zo snel mogelijk. Reeds ontvangen bedragen betalen wij in dat geval zonder onnodige vertraging terug. Bij een kennelijke prijs- of invoerfout die voor een gemiddelde consument direct herkenbaar had moeten zijn, zijn wij niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren. Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met je op.

6. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven. De betaling wordt beveiligd verwerkt door onze betaaldienstverleners. Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van je betaal- en contactgegevens.

7. Levering

Wij verwerken bestellingen zorgvuldig. De verwachte verzend- en bezorgtijden worden vóór het afronden van de bestelling op onze website of tijdens het afrekenen vermeld. Voor bestellingen binnen Nederland bedraagt de verwachte bezorgtijd na verzending doorgaans 1–3 werkdagen. Vermelde levertijden zijn verwachte levertijden, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Tenzij een andere levertermijn is afgesproken, leveren wij je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen. Woolina blijft jouw aanspreekpunt voor de correcte levering totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen. Vertragingen bij een vervoerder kunnen voorkomen, maar doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij te late levering, verlies of beschadiging.

8. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Je hoeft niet te wachten totdat de bestelling is geleverd: je kunt ons ook vóór de levering laten weten dat je de overeenkomst herroept.

Binnen de bedenktijd kun je ons zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst herroept. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt de overeenkomst herroepen via de online herroepingsfunctie op onze website, met het modelformulier voor herroeping, per e-mail via info@woolina.nl, per post naar het in artikel 1 genoemde adres, of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvang je onmiddellijk een bevestiging per e-mail die je kunt bewaren.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen. Meer informatie, waaronder de eventuele uitzonderingen, retourkosten, wijze en termijn van terugbetaling, vergoeding van standaardleveringskosten, het retouradres en het modelformulier, vind je in ons retourbeleid.

9. Wettelijke garantie (conformiteit)

Op alle producten die Woolina aan consumenten levert, is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Is een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via info@woolina.nl. Woolina biedt kosteloos en binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast voor de consument, de oplossing waarop de consument volgens de wet recht heeft. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn. De kosten van retourzending bij een gegronde garantieclaim komen niet voor rekening van de consument. Het herroepingsrecht en de wettelijke garantie staan los van elkaar.

10. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact op via info@woolina.nl, onder vermelding van je ordernummer en, indien relevant, een korte omschrijving of foto. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk en geven in beginsel binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je binnen deze termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je juridisch advies inwinnen of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je als consument in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, dan kun je voor informatie en bemiddeling bij een grensoverschrijdend geschil contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in je woonland.

11. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit wanneer dat volgens dwingend recht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, overlijden of lichamelijk letsel, productaansprakelijkheid en de wettelijke rechten van consumenten bij een niet-conform product. Voor zover wettelijk toegestaan is Woolina niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door gebruik van een product in strijd met duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies.

12. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, productpresentaties en overige inhoud op Woolina.nl zijn eigendom van Woolina of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder onze schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, bestellingen en het gebruik van Woolina.nl is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop je op grond van het recht van je woonland recht hebt.

14. Wijzigingen en versie

Woolina kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van bestellen. Versie 1.1 — Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026.