Woolina klantenservice

Retourbeleid & herroeping

Versie 1.1 — Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

We hopen dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren of je aankoop herroepen? Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

1. Herroepingsrecht en bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Je mag ons ook vóór de levering al laten weten dat je herroept. Binnen de bedenktijd laat je zonder opgave van reden weten dat je herroept; daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Zo meld je je retour of herroeping aan

Gebruik bij voorkeur onze online herroepingsfunctie. Je voert je bestelnummer en e-mailadres in — je hoeft geen account aan te maken — en je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip.

Retour of herroeping aanmelden

Je kunt ook herroepen per e-mail via info@woolina.nl, met het modelformulier onderaan deze pagina, of met een andere ondubbelzinnige verklaring.

3. Beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen, zoals je dat in een winkel ook zou mogen. Bij garens mag je bijvoorbeeld de kleur, samenstelling, dikte en structuur beoordelen. Het garen volledig afwikkelen, knippen, wassen of in een project verwerken gaat verder dan nodig is om het product te beoordelen. Verminder je door verdergaand gebruik de waarde van het product, dan kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

4. Voorwaarden voor terugsturen

• Het product is compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, voorzien van de originele wikkel of verpakking.
• Stuur het product veilig verpakt terug, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

5. Retourkosten

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening. De standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, betalen wij wel aan je terug. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten voor rekening van Woolina.

6. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

7. Retouradres

Woolina, Vinkensteynstraat 142, 2562 TV Den Haag, Nederland. Woolina is een online webshop en heeft geen fysieke winkel; meld je retour daarom bij voorkeur vooraf aan, zodat wij deze goed kunnen verwerken.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Wij vermelden het duidelijk als een product is uitgesloten.

9. Modelformulier voor herroeping